blmuzik.com’dan verdiğiniz siparişlerinizin tümü siz müşterilerimize kargo aracılığı ile gönderilmektedir. Siparişleriniz ortalama 3 işgünü içerisinde anlaşmalı kargoya teslim edilir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza mail gönderilerek siparişinize ait kargo referans numarası belirtilmektedir.
Cumartesi günleri kargo firmalarının yarım gün çalışmasından dolayı öğleye kadar teslimat yapılmaktadır. Pazar günleri ise kargo firmaları çalışmadığı için teslimat yapılmamaktadır.
Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?
Kargo firması zamanla yarıştığı için ürünü teslim edip hemen gitmek isteyebilir. Ancak kargo paketinizi teslim almadan önce mutlaka kontrol etmeniz gerekmektedir. Kargo formuna imza atmadan önce ürün kutusunun hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz.
Kutuda herhangi bir hasar var ise hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü iade ediniz. Bu durumda yeni ürünleriniz tarafımızdan derhal gönderilecektir. Hasarlı kutu ile teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasar veya eksikliklerden blmuzik.com sorumlu değildir.
Garanti
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası ile birlikte firmamıza getirerek veya göndererek, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Firmamıza gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve süreç tarafımızdan takip edilmektedir.
İade İşlemleri
- İade edilecek ürün, teslim alınan orijinal paketi/kutusu ile gönderilmelidir.
- Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya bantlanmış ürünler kabul edilmez.
- Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Faturası kurumsal firma adına düzenlenmiş ise, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş iade faturası ile birlikte gönderilmelidir.
İadesi ve Değişimi Mümkün Olmayan Ürünler
- Orijinal ambalajı açılmış ve ticari niteliğini kaybetmiş ürünler
- Yazılım içeren ürünler (Ses kartı vb.)
- Kurulumu servis beklenmeden yapılmış ürünler (Piyano, davul, kule hoparlör vb.)
- Hijyenik ürünler (Nefesli enstrümanlar, mikrofonlar, kulaklıklar vb.)
- Faturası gönderilmeyen ürünler
- Koruyucu materyali ve jelatini sökülmüş ürünler
Bu ürün gruplarında iade veya değişim talebi, ürün teslim alınmadan yapılmalıdır. Ürünün teslim alınması durumunda iade hakkı ortadan kalkmaktadır.
Ürün Değişim ve İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünler size gönderildiği şekilde, zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.
- Orijinal kutu üzerine etiket veya bant yapıştırılmamalıdır.
- Gönderim öncesinde mutlaka destek ekibimiz ile iletişime geçilmelidir.
- Tarafımızca belirtilen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde doğabilecek ek maliyetlerden firmamız sorumlu değildir.
- Karşı ödemeli (alıcı ödemeli) gönderiler kabul edilmemektedir.
- Ürün, iade şartlarına uygun olmadığı takdirde iade kabul edilmeyebilir.
İade İşlemi Sonrası
İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza otomatik bilgilendirme e-postası gönderilir. İade tutarının ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmekte olup ortalama 10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
blmuzik.com’un bu sürece müdahale etmesi mümkün değildir. Gecikme durumlarında bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.